Domande frequenti.
Abbiamo raccolto le domande che riceviamo più spesso per email, al telefono e in negozio. Se non trovi la tua risposta, scrivici a [email protected].
Ordini e pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito e debito dei circuiti Visa, Mastercard e American Express, PayPal e bonifico bancario. Con il bonifico l’ordine parte quando riceviamo l’accredito, di solito entro un giorno lavorativo. In negozio accettiamo anche contanti e Bancomat.
Posso modificare o annullare un ordine?
Sì, finché non è stato spedito. Scrivi a [email protected] o chiama il +39 02 8947 2165 indicando il numero d’ordine. Gli ordini ricevuti entro le 13:00 dei giorni feriali partono in giornata, quindi conviene contattarci presto.
Ricevo la fattura?
Con ogni ordine emettiamo un documento commerciale. Se ti serve la fattura elettronica, indica nel messaggio dell’ordine codice fiscale o partita IVA e codice destinatario SDI o PEC: la emettiamo entro 12 giorni dalla consegna, come previsto dalla normativa.
I prezzi includono l’IVA?
Sì, tutti i prezzi del sito sono in euro e comprendono l’IVA al 22%. Il costo di spedizione, se dovuto, è indicato prima della conferma dell’ordine.
Avete buoni regalo?
Sì, da € 50,00, € 100,00 e € 200,00, validi 24 mesi sul sito e in negozio. Puoi richiederli dalla pagina Contatti: te li inviamo via email in formato stampabile.
Spedizioni
Quanto costa la spedizione?
In Italia è gratuita per ordini da € 79,00, altrimenti costa € 6,90. Valgono le stesse condizioni per San Marino e Città del Vaticano.
Quanto tempo serve?
Spediamo da Milano con corriere espresso. La consegna richiede 24 ore nel Nord Italia, 48 ore al Centro e 48–72 ore al Sud e nelle isole. Ricevi il codice di tracciamento via email.
Spedite all’estero?
Al momento spediamo solo in Italia, San Marino e Città del Vaticano. Per altri paesi dell’Unione Europea scrivici: valutiamo caso per caso.
E se non sono in casa?
Il corriere lascia un avviso e ritenta il giorno lavorativo successivo. Puoi anche far consegnare il pacco in un punto di ritiro o ritirarlo gratuitamente nel nostro negozio di Via Tortona.
Resi e garanzia
Come faccio un reso?
Hai 30 giorni dalla consegna. Scrivici con il numero d’ordine, richiudi l’occhiale nella sua custodia con le pellicole sulle lenti, usa l’etichetta prepagata trovata nel pacco e consegna in un punto di ritiro. Il rimborso parte entro 5 giorni lavorativi dal rientro, sullo stesso metodo di pagamento.
Il reso è davvero gratuito?
Sì, per i resi entro 30 giorni in Italia. Restano a tuo carico solo i resi di occhiali danneggiati dall’uso o privi di custodia e accessori.
Cosa copre la garanzia?
La garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo copre i difetti di fabbricazione: cerniere che si allentano senza urti, distacco dei trattamenti, difetti dell’acetato. Non copre graffi, cadute o deformazioni da calore.
Fate riparazioni?
Sì, anche fuori garanzia e a prezzo di costo: asta nuova € 25,00, lente € 35,00, naselli € 8,00. Puoi spedirci l’occhiale o portarlo in negozio.
Lenti e prodotto
Tutte le lenti sono polarizzate?
No. Sono polarizzati Portofino, Brera e Dolomiti. Le altre lenti filtrano comunque il 100% dei raggi UV, ma non bloccano il riflesso. Puoi filtrare i modelli polarizzati nel catalogo.
Posso guidare con tutti i modelli?
Sì, tranne Monviso: la sua lente di categoria 4 è troppo scura e la norma UNI EN ISO 12312-1 ne vieta l’uso alla guida. Panarea, con lente di categoria 1, è adatto solo alla guida con luce debole.
Posso montare lenti graduate?
Le montature in acetato e metallo sì. In negozio prepariamo lenti da sole graduate da € 120,00 la coppia. Dolomiti e Monviso non sono adatti a lenti graduate standard.
Gli occhiali sono adatti ai bambini?
No, i nostri modelli sono pensati per adulti. Per i bambini servono montature più piccole e lenti in policarbonato specifiche.
Come pulisco le lenti?
Acqua tiepida, una goccia di sapone neutro e il panno in microfibra incluso. Evita alcol, ammoniaca e detergenti per vetri, che rovinano i trattamenti.
Negozio
Dove si trova il negozio?
In Via Tortona 27, 20144 Milano (MI), Italia, in un cortile interno. Metro M2 Porta Genova a 5 minuti a piedi, tram 2 e 14.
Serve un appuntamento?
No. Se vuoi una consulenza dedicata o lenti graduate, prenota per telefono e ti teniamo libera mezz’ora.
Posso ritirare in negozio un ordine online?
Sì, scegli il ritiro nel messaggio dell’ordine. Ti scriviamo quando è pronto, di solito entro due ore negli orari di apertura.
Ancora un dubbio?
Rispondiamo dal lunedì al sabato. Per domande su misure e forme, una foto del tuo occhiale attuale ci aiuta molto.
Via Tortona 27, Milano
Sab 10:00–18:00